Help. Ik moet weg bij Saxobank
Veranderingen. Ik zie ze vaak als noodzakelijk kwaad en vooral wanneer op het eerste gezicht de verandering een verslechtering is, denk ik uiteindelijk dat ik er na de wijziging beter uit kom.
Maar zo ver is het niet, en die verbetering komt vaak pas na een hoop ellende.
In dit geval gaat het om mijn investeringsrekeningen bij Saxobank. Vandaag kreeg ik een bericht dat mijn rekening op 2 december wordt opgeheven.
Die tweede rekening mag blijven, maar daar heb ik dan weinig vertrouwen in. Dus voor beide moet ik iets anders vinden. Dat wordt een hele uitdaging.
Wat is een goed alternatief voor Saxo?
... wordt vervolgd:
Via de chat konden ze me niet helpen met meer uitleg en heb ik toch maar de service desk gebeld (dat kan gelukkig gewoon bij Saxo - Bij een partij als Revolut schuwen ze elk klantencontact). En daar kreeg ik te horen dat ik in mei een e-mail had ontvangen. Daar had ik niet op gereageerd,
In plaats van een herinnering te sturen, "dreigen" ze direct met stopzetting van de rekening.
Brons, Zilver en ....
Dat kan natuurlijk te maken hebben met het feit dat ze mij niet echt als doelgroep zien. De nieuwe segmentering* laat duidelijk zien wat voor klanten ze zoeken. Het gaat bij Saxo niet om het aantal transacties - waar voormalig Binck of Alex nog wel akkoord mee zouden gaan, maar zij zoeken het in vermogensomvang.
Ik heb op de zes punten in de mail al op drie geantwoord. Voor de drie andere punten moet ik naar het register en dat gaat viavia, en nu begint de drukke - btw-periode. Overigens vragen ze zaken die ik al eerder heb gestuurd, bij opstarten. Als dit een jaarlijkse actie zou worden ben je dus 150 euro kwijt, enkel om bestaande informatie opnieuw te sturen...
Wat speelt er precies? (bij Saxo)
Saxo is recent overgenomen door een vermogensbeheerder. Het kan zijn dat ze meer gaan letten op vermogende klanten en klanten die meer traders zijn uit hun portefeuille willen wippen. Dat is een gedachte waar ik verder over na wil denken. Maar ik heb nog niet naar het profiel van Safra Sarasin gekeken.
Maar hoe zit het met het idee van veiligheid en beveiliging? Slaat Saxo niet door in haar beveiligingsstrategie? En gaat dat ten koste van klanten die daarmee in hun weg staan?
Toevallig vandaag schakelde ik over van ene account naar een andere waar ik een order invoerde. Toen kreeg ik opeens de melding:
- U moet wachten, ... nog .. seconden .. voordat u verder kunt, in verband met een nieuwe beveiligingsregel.
- kunt u de order opnieuw invoeren?
Ja... wat is dat nu. Natuurlijk kan ik de order opnieuw invoeren, maar heren. U geeft een red-alert omdat mijn rekening de veiligheidscodes overtreedt, en uw eigen systeem werkt niet naar behoren!
Mijn onderzoek naar dit gebeuren gaat verder. Ik ben al bij Saxo Gramaticus uitgekomen, en ook wil ik meer weten van de Deense cultuur. En dan natuurlijk de nieuwe eigenaar. Die zetelt (al 185 jaar) in Zwitserland:
Hier is de vertaling in het Nederlands:
**"185 jaar familie-erfgoed** -- De oorsprong van de J. Safra Sarasin Group wordt gekenmerkt door een succesvolle bankgeschiedenis die teruggaat tot het midden van de negentiende eeuw. De duidelijke toewijding van de groep aan duurzaamheid is een logische voortzetting van haar historische wortels en de inzet van haar oprichter, evenals het resultaat van een succesvolle trackrecord van meer dan 35 jaar in duurzame investeringen en vermogensbeheer. De stelling *"Duurzaam Zwitsers particulier bankieren sinds 1841"* benadrukt de sterke toewijding aan duurzaamheid."**
Hmmmm. Zwitserland en veiligheid. Het zou best kunnen dat ik hier slachtoffer van geworden ben. Ik heb niet op tijd mijn gegevens bevestigd en met een keiharde Zwitserse hand wordt ik de deur gewezen. Het is dus niet Saxo maar Sarasin.
Dat is mijn eerste indruk.
... later meer
- Vanaf vandaag 16 september 2026 werkt Funda met drie nieuwe presentatiepakketten: Brons – € 279, Zilver – € 449, Goud – € 649
Reacties