Gelukkig geen patient bij BBVA
Stel je voor dat een ziekenhuis zo zou werken: je komt binnen met een duidelijk aandoening, en bij de balie vragen ze eerst: - Woont u in het buitenland? - heeft u een auto-ongeluk gehad? - bent u onverzekerd? - heeft u uw middelbare school niet afmaakt? Dan kunnen we u niet helpen. De voorbeelden zijn misschien niet erg serieus. Je zou bij een patiƫnt nog kunnen bedenken dat er niet zozeer iets is met urgentie of een chronische ziekte, maar dat deze niet uit de wijk komt. En een wijkziekenhuis hoeft deze niet te helpen. Maar nu een bank. In Spanje. Ik schrijf dat erbij omdat de hokjes in Spanje wat meer gedefinieerd zijn dan in Nederland. Elk dorp heeft zijn grens en wat belangrijker is, het zijn altijd rivalen! De rivaliteit in Spanje is groter dan in welke natie dan ook die ik ken. En die rivaliteit zie je dus ook binnen de bank, BBVA. Het kantoor doet kantoordingen, consumer finance, waar ik even een "certificaat" wil ontvangen dat mijn lening in februari is ...