Management, Cultuur & Verandering

Wat vertellen Aegon, ASR en NN in hun jaarverslagen over de toekomst en (vooral over) AI? Aegon Heeft al een deel van haar business aan ASR verkocht en is op weg om een puur-Amerikaans verzekeringsbedrijf te worden. ASR is het minst geëmotioneerd als het gaat over AI en lijkt meer down-to-earth (in vergelijking met de andere twee partijen). Specifiek voor AEgon zijn deze termen: Aegon UK, Transamerica, non executive, Bermuda, Financial empowerment, amortized cost, income expenses, direct employees, wfg (World Financial Group), New York (Stock Exchange) waar het bedrijf een notering heeft aangevraagd, ...  Over AI - specifiek / expliciet: "AI is ook een hot topic op veel agenda’s. Hoe gebruikt Aegon AI? AI helpt ons efficiënter te werken, te schalen naarmate we groeien en de klantervaringen te verbeteren. In de VS automatiseren we bijvoorbeeld delen van de acceptatie en versterken we de detectie en service van fraude. In Spanje en Brazilië gebruiken teams AI om klanten beter te beg...

Drie banken, verschillend qua omvang en primaire doelgroep.  Bij de ABN AMRO als eerste viel de uitgebreide Duurzaamheidsrapportage op. Via een woordenlijst legt de bank uit hoe e.e.a. werkt. De bank rapporteert of een activiteit een OO (Eigen operatie) betreft of iets van de value-chain (VC) waarin het bedrijf opereert. Specifiek vond ik de EUT. EUT rapportage gaat over de analyse welke activiteiten duurzaam (sustainable) zijn (ik heb deze onvertaald gelaten), zie onder*. Qua AI heeft het bedrijf het over inzet van AI (GenAI) voor het opvoeren van clientsatisfaction als ook voor het verhogen van de efficientie. Een GenAI avatar wordt gebruik voor de opleidingen in het contactcenter. Ook heeft ze goede resultaten met de chatbot Anna. "Wij prioriteren de integratie van GenAI in dagelijkse werkprocessen. De adoptie is aanzienlijk toegenomen binnen de bank, met een vertrouwdheid die steeg van 65% (augustus 2024) naar 85% (september 2025) en een gebruik dat toenam van 45% naar 77%. Me...

Paypal gaat koerstechnisch een periode van koersdalingen (2025) door. Wat valt er te vertellen over dit bedrijf? Het hoofdkantoor is te vinden in de San Francisco Bay Area. In de risico's staat te lezen dat dit een seismografisch belangrijk gebied is. Omdat Adyen sponsor is van Hamilton Families, in diezelfde streek, zocht ik naar een soortgelijk initiatief, maar vond dat niet. De toekomst. Wat schrijft het bedrijf specifiek (= expliciet) over de toekomst? Dat is een hele lijst (zie onder) en gaat o..a over: op zoek naar groeigebieden, aanpassingen door regelgeving, arbeidsvoorwaarden zodat werknemers zich kunnen voorbereiden op de toekomst, risico's die invloed kunnen hebben op de toekomst, we hebben te maken gehad met cyberveiligheidsincidenten [adyen: over het laatste jaar hebben we een stijging van de staat-gesponserde aanvallen gezien en een groei van AI-driven tools om financiele fraude te vergroten,...] We hebben nooit contante dividenden uitbetaald ook doen dat ook niet...

Wie op zoek wil naar de essentie van een biografie, naar motieven, beweegredenen en drijfveren, mag denk ik de biografie van Sonja Barend niet overslaan. Maar zoals ik nu begrijp, is er geen biografie over haar geschreven. Vreemd lijkt me. Komt deze dan nog? In het nieuws is de aandacht voor haar overlijden meer dan gemiddeld. Trouw schreef over de persoonlijke memoires van Sonja Barend, destijds: " De vraag die Sonja Barend niet durfde te stellen.  ... Duizenden vragen heeft ze gesteld. Ministers ontfutselde Sonja Barend informatie, maar ook pedofielen en werklozen gunden haar hun verhaal. Veertig televisiejaren lang, tot haar afscheid in 2006, doorgrondde de door Adriaan van Dis bekroonde 'koningin van de talkshow' vrijwel iedere gast die bij haar aan tafel schoof. Toch vond ze niet alle antwoorden die ze zocht. In haar autobiografie 'Je ziet mij nooit meer terug', ... schrijft Barend over de grijze mist die haar familie omhult. Juist de vraag die de interviewst...

Haast = Tijd + Emotie. Tijd is neutraal. En alles waarin tijd een rol speelt, sluit de emotie ongevraagd en onbewust binnen. Laatst las ik een kinderboek voor over de tijdmachine (van ...) waarin Olifant jarig was en een cadeau ontving van zijn vriend krokodil. Met dat getik werd hij eerst aangenaam verrast, maar al snel ging die strakke tijd hem tegenstaan en gooide hij de klok uit het raam. Een prachtig geschreven concept over hoe tijd ons leven is gaan domineren. Moeten we die kleintjes daar al vroeg mee lastig vallen? Naar school gaan is 90% discipline en discipline is gehoorzamen aan Tijd.  Zij "die geloven haasten niet." Ik zocht er maar een spreekwoord bij. Wat die laten zien dat haast niet iets van nu is. "De paarden die het hardst van stal lopen, komen meestal achteraan. More haste, less speed. Festina lente. Haastig getrouwd, lang berouwd. Hoe minder kennis, hoe haastiger vonnis. Een haastig woord is gauw gezegd. Op haastige vragen dient traag geantwoord. Gauw ...

Dit lijkt niet direct een serieus boek, maar is het toch wel: Minder Trump, Meer Kant. Een week eerder ontving ik in mijn mailbox een substack van iemand die zich retorisch afvroeg of Trump authentiek was. Dat las ik, al wist ik van te voren wat het antwoord zou zijn, maar wilde toch weten wat de argumentatie was. Mijn grote twijfel was rond de relevantie. Is het relevant of Trump wel dan niet authentiek is? Ik denk het niet. Of je partner wel of niet authentiek is lijkt me wel relevant. Of een nieuwe medewerker, maar hoe hoger op de ladder, hoe minder het uitmaakt, denk ik. Een Russische oligarch of staatsman? Relevant? Mateo neemt geen duidelijke positie over Trump, maar zegt wel iets over zijn stijl, die hij als "Zafio" (Spaans voor onbeschoft ) typeert. Op de radio hoorde ik iemand zeggen, het is vandaag "Taco Tuesday," die term was eerst cultureel (taco's eten op dinsdag) maar heeft nu door Trump een andere betekenis meegekregen: Trump Always Chickens Out. ...