ABN, ING en Van Lanschot over AI en de Toekomst
Drie banken, verschillend qua omvang en primaire doelgroep. Bij de ABN AMRO als eerste viel de uitgebreide Duurzaamheidsrapportage op. Via een woordenlijst legt de bank uit hoe e.e.a. werkt. De bank rapporteert of een activiteit een OO (Eigen operatie) betreft of iets van de value-chain (VC) waarin het bedrijf opereert. Specifiek vond ik de EUT. EUT rapportage gaat over de analyse welke activiteiten duurzaam (sustainable) zijn (ik heb deze onvertaald gelaten), zie onder*. Qua AI heeft het bedrijf het over inzet van AI (GenAI) voor het opvoeren van clientsatisfaction als ook voor het verhogen van de efficientie. Een GenAI avatar wordt gebruik voor de opleidingen in het contactcenter. Ook heeft ze goede resultaten met de chatbot Anna. "Wij prioriteren de integratie van GenAI in dagelijkse werkprocessen. De adoptie is aanzienlijk toegenomen binnen de bank, met een vertrouwdheid die steeg van 65% (augustus 2024) naar 85% (september 2025) en een gebruik dat toenam van 45% naar 77%. Me...