Gelukkig geen patient bij BBVA
Stel je voor dat een ziekenhuis zo zou werken: je komt binnen met een duidelijk aandoening, en bij de balie vragen ze eerst:
- - Woont u in het buitenland?
- - heeft u een auto-ongeluk gehad?
- - bent u onverzekerd?
- - heeft u uw middelbare school niet afmaakt?
Dan kunnen we u niet helpen.
De voorbeelden zijn misschien niet erg serieus. Je zou bij een patiënt nog kunnen bedenken dat er niet zozeer iets is met urgentie of een chronische ziekte, maar dat deze niet uit de wijk komt. En een wijkziekenhuis hoeft deze niet te helpen.
Maar nu een bank. In Spanje. Ik schrijf dat erbij omdat de hokjes in Spanje wat meer gedefinieerd zijn dan in Nederland. Elk dorp heeft zijn grens en wat belangrijker is, het zijn altijd rivalen! De rivaliteit in Spanje is groter dan in welke natie dan ook die ik ken.
En die rivaliteit zie je dus ook binnen de bank, BBVA. Het kantoor doet kantoordingen, consumer finance, waar ik even een "certificaat" wil ontvangen dat mijn lening in februari is afgelopen, dat is iets van een heel ander kantoor.
Ik loop een willekeurig kantoor binnen buiten Rush-hours. Er zijn binnen drie medewerkers van de bank, geen enkele andere klant. Twee medewerkers zijn met elkaar in gesprek. Zij staat over zijn beeldscherm en hij reageert. Ik stoor.
Consumer finance wil wel financieren, maar ze wil geen klanten. Ze heeft geen contact pagina, buiten wat 900 betaalde telefoonnummer, waar je doorverwezen wordt met een informatie die tot een doodlopende weg leidt.
E.e.a. doet me denken aan de Rabo. Daar was het kantoor ook heilig, maar daar is wel het nodige veranderd. Bij de BBVA verre van dat.
Maar goed tech-bedrijven zijn nog minder ethisch dus hier hebben we het maar niet over.
Maar gewoon een klant te woord staan. Een bewijs printen dat een lening vier maanden geleden is afbetaald. Dat mag je toch van een bank verwachten?
Van de BBVA in ieder geval niet!
Reacties