Emoties in bedrijf - BBVA
Welke emoties zijn in het bedrijfsleven te vinden? Om dit systematisch te onderzoeken heb ik de jaarverslagen als uitgangspunt genomen. In dit geval voor het bedrijf: BBVA*. Even wat cijfers. Het balanstotaal van de bank komt uit op 775 mrd. euro (ING 975), Eigen vermogen is 55 miljoen (ING 52), ze heeft 121 duizend medewerkers (ING 63), 75 miljoen klanten en 52 miljoen mobiele klanten.
Algemeen in Spanje: genereert het bedrijf 2,7 mrd. winst 65% hoger dan het voorgaande jaar, inclusief de netto impact van de koop van kantoren van Merlin (ca 201 miljoen euros). In totaal is de winst voor het eerst boven de 8 miljard.
En dan de emoties die in het verslag voorkomen, in volgorde van frequentie:
Kwetsbaar:
- "Inclusive growth: adequate management to promote access to financing sources for vulnerable or low-income people and
small businesses/professionals with fewer resources, accompanied by financial and digital education actions to promote
responsible banking and informed decision-making."
- "Includes the activity of the BBVA Microfinance Foundation (BBVAMF), which is not part of the consolidated Group and which has channeled around 7,700 million euros in the
period from 2018 to 2023 to support vulnerable entrepreneurs with microcredits."
- "for the economic development of vulnerable regions, such as the “Vía 40 Express” project in Colombia,..."
- bescherming van de Amazone door bescherming van kwetsbare stammen.
- ... in feite al deze zijn terug te voren op duurzaamheidsinspaningen.
Tevredenheid:
- Likewise, it is worth highlighting BBVA’s commitment to its more than 121,000 employees, reflected in the Gallup survey
results measuring employee satisfaction and commitment, which have reached a score of 4.43, which is +0,06 points
higher than in 2022 and places BBVA in the top quartile globally compared to other companies.
- algemene metriek (zoals NPS, voor medewerkers is er de employee satisfaction indicator: "4,52" was 4.47 in 2022. Ook meten ze de employee engagement score).
- These are both financial indicators linked, for example, to net attributable profit, tangible book value per share (TBV per share) or the
efficiency ratio, and non-financial indicators, such as those related to customer satisfaction (NPS), growth in the number of target
customers or the sustainable channeling of business (strategische evolutie KPI's)
- ...
Gedreven / gedrevenheid:
- BBVA continues to break records in customer acquisition while maintaining satisfaction indexes in the top 3 in major
geographies. BBVA's success is driven by digital leadership, but also by delivering the best service through branches or
remote managers. BBVA aims to provide the best experience without leaving anyone behind (BBVA in brief, 1 - Who we are)
- assets management performance (2023) driven by fixed-income, in stijgend rente omgeving
- The team is a key factor for success in the strategy. A diverse team, with a distinctive culture, guided by the Purpose and values of
BBVA and driven by a talent development model that puts the employee at the center, based on trust, empowerment and
transparency (groupg strategy, the best team...)
- stijging van de verzekeringstak / business
- In het algemeen is het gebruik / voorkomen van "gedrevenheid" positief, in de zin van; winst gedreven door, meer omzet, ... etc.
Komfortabel
- The NPL - Non-performing-loan - ratio stood at 3.6% in October 2023, 16
basis points below the figure of the same month of the previous year. Furthermore, the system maintains comfortable solvency and
liquidity levels.
- The industry's non-performing loans remained stable at around 2.45% and capital ratios are at comfortable
levels.
- Garanti BBVA continues
to maintain a stable liquidity position with comfortable ratios (Turkije)
- During 2023, in an environment of lower liquidity in the systems as a result of the actions of the central banks, particularly with the
repayment of an important part of the TLTRO program in Europe, liquidity conditions have remained comfortable in all the countries
where the BBVA Group operates.
Berusting / ontslag (resignation)
- ontslag en verloop (hier de cijfers van Spanje 2023). Wat opvalt is dat mannen meer ontslagen worden, terwijl in Zuid-Amerika dat cijfer hoger ligt voor vrouwen.
- Retirement and early retirement 162
- Voluntary redundancies 28
- Resignations 566
- Dismissals 92
- Others (1)
Acceptatie
- borstvoeding in Mexico krijgt speciaal aandacht, waar speciale ruimtes voor worden ingericht. Sexual harrasment wordt expliciet, niet-geaccepteerd, door de code of conduct.
- andere voorbeelden in dezelfde CoC: geen acceptatie van cadeaus, reizen, uitnodiging voor events en dergelijke, ...
- Risk Acceptance Team. Hoeveel risico is acceptabel?
Waardig (worthy) komt verschillend voor, noteworthy, trustworthy en:
1. Prudential framework: progress in Basel III and review of the crisis management
framework
At the global level, during 2023, the report published by the BCBS about financial turmoil is worthy of mention, in which it is concluded
that three structural trends might have contributed indirectly to the bank failures: the increasing role of non-bank financial
intermediation, the exposure to crypto assets concentrated in a small number of banks and the ability of clients to move their funds
more quickly due to the increasing digitalization. This report complements those issued in the United States by the Federal Reserve
Bank (FED) and the Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), institutions that, in April, published their findings on the facts,
which the FDIC re-examined in August.
Stress
- duurzaamheid en water-stressed
- Var (value at risk) en stressed-Var
- stress testen komt in de bankwereld veelvoudig voor, Risk tests. Ook klimaatspecifieke tests
- stress en medewerkers?
De as "Enjoy Life" richt zich op de integrale gezondheid en het welzijn van de beroepsbevolking, in lijn met de Agenda 2030 van de Verenigde Naties en de WHO, en is geïmplementeerd via twee hoofdpijlers:
– Mind (mentale gezondheid / stressmanagement): er zijn informatieve conferenties gehouden met deelname van meer dan 10.000 werknemers, workshops en cursussen over emotioneel management, en er is een psychologisch ondersteuningsprogramma geïmplementeerd voor werknemers en hun familieleden, en deze werden goed ontvangen door de werknemers. Er zijn workshops gehouden voor angstmanagement, ondersteuning bij digitale ontkoppeling, over positieve psychologie, mindfulness, boekenclub, breien, enz. Daarnaast is adequate slaaphygiëne onder werknemers gepromoot via conferenties, cursussen, workshops en slaaponderzoeken.
– Body: er zijn bewustmakingscampagnes gevoerd met gerenommeerde sprekers over kankerpreventie, voeding en voeding, preventie van neurodegeneratieve ziekten, migraine op de werkplek, preventie van diabetes, griep- en covid-vaccinatie, enz., met speciale nadruk op de viering van Wereldgezondheidsdagen.
Achterdocht
- (rapportages over) witwassen en ook controle van achterdochtige financiële transacties.
Agressief - komt voor bij economische situatie (2022):
- De wereldeconomie is in de loop van 2022 vertraagd, in een omgeving die wordt gekenmerkt door sterke inflatiedruk, een agressieve verkrapping van de monetaire omstandigheden, de negatieve gevolgen van de oorlog in Oekraïne en een tragere groei in China.
- ... wat bovendien heeft geleid tot agressieve renteverhogingen door centrale banken
Dit zou gevolgen kunnen hebben voor de bedrijven met de meeste schulden, maar ook voor het vermogen van individuen om te betalen.
- Bovendien zou de wereldeconomie kwetsbaar kunnen zijn voor andere factoren, zoals de agressieve renteverhogingen door de centrale banken als gevolg daarvan
toenemende en wijdverbreide inflatiedruk, die een aanzienlijke groeivertraging – en zelfs een scherpe economische groei – zou kunnen veroorzaken
recessie – en financiële crises (Risk factors).
Twijfel:
Heeft veelal te maken met de omgeving en de staat van klanten of ze leningen kunnen afbetalen, e.d.
Anticiperend Komt o.a. voor bij het voorsorteren op nieuwe werkmethodes in het transformatie proces (more agile) van de organisatie. In drie gebieden:
–het organisatiemodel moet meer autonomie bieden, "end-to-end empowerment" in de executie.
–Promotie van multidisciplinaire teams en de Agile werk methodologie.
–ontwikkeling van het "project prioritization model".
Enthousiasme
Komt in het 2020-verslag voor bij bespreking van de (nieuwe?) kernwaarden, "we zijn een team, betrokken, passie, enthousiasme..."
Angst, kwam enkel voor in 2020 bij Covid.
..., the COVID-19 crisis, the forced lockdowns established by
governments, and the fear for social interaction, have considerably accelerated the tendency towards the use of remote
channels by customers, which had already begun before the crisis.
Optimistisch is te vinden bij de actuariele berekening:
- They should be unbiased, i.e. neither unduly optimistic nor excessively conservative.
Passie. Komt enkel in het verslag over 2020 bij de kernwaarden voor.
Afgewezen. Is te vinden bij het Equator Principle, dat is een framework om eenvoudiger financiële afwegingen te maken bij investeringen. BBVA gebruikt dat framework, maar is geen lid van de EP-Associatie (zoals ING dat wel is).
Lijden. Veel referenties aan deze emotie, komen tegen in derde persoon dus de bedrijven die kunnen lijden onder moeilijk omstandigheden. Bij risico gaat het o.a. over het maximale verlies dat de bank zal kan lijden.
Zelfverzekerd, vertrouwen. Komt voor bij fraudelente praktijken van derden die met ("phishing, smishing, vishing"), het vertrouwen van de klant proberen te gebruiken om hen tot transacties te verleiden.
Moed. Komt vooral voor als werkwoord: encourage of aanmoedigen. Dat begint met de boodschap van de CEO: "it encourages us to do our best each and every day." Onur Genç
Verder is het te vinden bij de duruzaamheidsdiscussies. En bij het thema, vrouwen en gelijkheid:
- The "Women Trader Academy" program was also launched, with the aim of raising awareness of trading to encourage female students and recent graduates to consider this option as a viable career path.
Nood (distress)
Komt voor in het verslag 2019 bij het onderwerp voorraad-problematiek: het bedrijf heeft eigendom overgenomen van klanten in nood.
Vriendelijk(heid)
- in Colombia, BBVA
received the Friendly Blitz certification that recognizes it as a friendly entity with the LGTBI+ community;
Trots. Trots is te vinden op de cover van de verslagen, Creating opportunities. Dat is waar het bedrijf trots op is. Daarnaast is het te vinden in het onderdeel vrijwilligerswerk. Trots om ergens bij te horen.
Verrassing. Positieve verrassing werd een keer gebruikt (in 2020) over de economische situatie in Peru en Argentinië. 
Angst / Bang. Wees niet bang. Een van de slogans in 2015 op de weg naar een veranderende organisatie, en een meer technologisch bedrijf. Angst komt verder niet voor. Dat is op zich opvallend, en wordt waarschijnlijk gezien als negatieve emotie, die ook in ontkennende vorm niet goed valt als promotiemateriaal, wat een jaarverslag natuurlijk ook is.
Zorgzaam (Care / Caring). Komt (opvallend weinig voor in alle verslagen is niet te vinden) een keer voor in 2023:
- BBVA's Health and Well-being program is made up of two main lines of action: Work Better and Enjoy life, and under the motto "You Move Us", where a set of initiatives are coordinated aimed at caring for the people who are part of BBVA, with the focus on empowering them to be the protagonists of their own health.
Desire of wens is nog een emotie, die terug komt bij de remuneratie-procedure in de zin van "gewenst profiel." Dus de hoeveelheid compensatie die de bank wil betalen voor een profiel dat ze graag willen hebben.
Veel meer emoties zijn nog terug te vinden (in de laagste frequentiegroep), maar die worden hier (nu) niet verder uitgewerkt, zoals:
- nieuwsgierigheid, depressief, verlangen, ongenoegen, gestoord, opgetogenheid, empathie, verwachting, dankbaarheid, geluk, verlangen, liefde, ontspannen, opgelucht, terughoudend, ondermijnd, onzeker, gemeen, zorgwekkend
--*
Waarom (als een van de eerste bedrijven) BBVA? Dat heeft te maken met recente gebeurtenissen: Woensdag meer hierover.
--
Reacties