Emoties in bedrijf (Spotify)

Heel veel bedrijven in de VS gebruiken voor hun jaarverslag de layout dat de SEC oplegt, het 20F form. Daar vind je geen plaatsje of speelse grafieken. Over emoties gesproken is de informatie zo zakelijk mogelijk opgeschreven. Soms heeft de eerste (cover)pagina wel een gekleurd logo van het bedrijf, maar dat is hier zelf ook niet zo. 

Als eerste valt "twijfel" op:

Hoewel er twijfels bestaan ​​of Amerikaanse rechtbanken deze vrijwaringsbepaling zouden handhaven in een rechtszaak die in de Verenigde Staten is aangespannen op grond van Amerikaanse federale of staatseffectenwetten, zou deze bepaling het moeilijker kunnen maken om uitspraken te verkrijgen buiten Luxemburg of van niet-Luxemburgse rechtsgebieden die Luxemburgs recht zouden toepassen op onze activa in Luxemburg.  - - - - De Luxemburgse en Europese insolventie- en faillissementswetten verschillen wezenlijk van de Amerikaanse insolventiewetten en kunnen onze aandeelhouders minder bescherming bieden dan ze zouden hebben op grond van de Amerikaanse insolventie- en faillissementswetten." - - - -

Goed personeel vinden: 

We zijn afhankelijk van zeer bekwaam sleutelpersoneel om ons bedrijf te runnen, en als we niet in staat zijn om gekwalificeerd personeel aan te trekken, te behouden en te motiveren, kan ons vermogen om ons bedrijf te ontwikkelen en succesvol te laten groeien, worden geschaad. - - - - We zijn afhankelijk van de voortdurende diensten en prestaties van ons sleutelpersoneel, waaronder onze Chief Executive Officer, Daniel Ek, leden van ons executive team en andere belangrijke werknemers, zoals belangrijk engineering-, financieel, onderzoeks- en ontwikkelings-, marketing- en verkooppersoneel. Al onze werknemers, inclusief ons senior management, zijn vrij om hun arbeidsrelatie met ons op elk moment te beëindigen, en hun kennis van ons bedrijf en onze branche kan moeilijk te vervangen zijn. Van tijd tot tijd kunnen er wijzigingen zijn in ons executive team als gevolg van het aannemen, vertrekken of herschikken van leidinggevenden. Zo hebben we in december 2023 aangekondigd dat Paul Vogel, onze Chief Financial Officer, het bedrijf op 31 maart 2024 zal verlaten. Dergelijke veranderingen kunnen verstorend zijn voor onze activiteiten. Als we geen adequate opvolgingsplanning voor ons sleutelpersoneel ontwikkelen, kan het verlies van een of meer van ons sleutelpersoneel onze onderneming schaden. Ons toekomstige succes hangt af van ons voortdurende vermogen om hooggekwalificeerde en bekwame werknemers aan te trekken, te ontwikkelen, te motiveren en te behouden. Gekwalificeerde personen zijn erg gewild, met name in de digitale media-industrie, en we kunnen aanzienlijke kosten maken om hen aan te trekken. We gebruiken aandelenbeloningen om getalenteerde werknemers aan te trekken. Als de waarde van onze gewone aandelen aanzienlijk daalt en laag blijft [depressed], kan dat ons ervan weerhouden gekwalificeerde werknemers te werven en te behouden. Ons vermogen om werknemers aan te trekken, te behouden en te motiveren kan ook negatief worden beïnvloed door de volatiliteit van de aandelenkoers. Bovendien hebben we in 2023 aangekondigd en geïmplementeerd dat we ons personeelsbestand hebben verminderd. Dergelijke verminderingen kunnen een negatieve invloed hebben op ons vermogen om werknemers aan te trekken, te behouden en te motiveren.

Over dat laatste informeert het rapport:

Many important factors may adversely affect our results as indicated in forward-looking statements. These factors include, but are not limited to:

• .
• our dependence on key personnel and ability to attract, retain, and motivate highly skilled employees;
• ...

Motiveren komt later ook terug onder de titel: Executive Compensation Philosophy and Objectives.

In 2019 (als ook in 2018) kwam het begrip, verwarring (confusion) voor:

Our business depends on a strong brand, and any failure to maintain, protect, and enhance our brand would hurt our ability to retain or expand our base of Ad-Supported Users, Premium Subscribers, and advertisers.

• ...
• Nevertheless, competitors or other companies may adopt marks similar to ours, or use our marks and confusingly similar terms as keywords in internet search engine advertising programs, thereby impeding our ability to build brand identity and possibly leading to confusion among our users. We cannot assure you that our trademark applications, even for key marks, will be approved. 
• ...

 Empathie komt voort bij het organisatorische thema van diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit: "we behandelen onze medewerkers met empathie.."

Kwetsbaar komt tegen in de passage over integriteit van technische infrastructuur...:

"Als we de integriteit van onze technologische infrastructuur en systemen of de beveiliging van vertrouwelijke informatie niet handhaven, kan dit leiden tot burgerlijke aansprakelijkheid, wettelijke boetes, handhaving door regelgevende instanties en het verlies van vertrouwen in ons door onze gebruikers, adverteerders, contentproviders en andere zakenpartners, wat allemaal schadelijk kan zijn voor ons bedrijf.

• Technieken die worden gebruikt om de bedrijfsvoering te verstoren en ongeautoriseerde toegang tot gegevens en software te verkrijgen, evolueren voortdurend en we kunnen mogelijk niet anticiperen of voorkomen dat er ongeautoriseerde toegang ontstaat tot onze technologische infrastructuur en systemen of tot vertrouwelijke informatie, inclusief maar niet beperkt tot bedrijfseigen informatie en gegevens over onze gebruikers, zakenpartners en werknemers, zoals betaalpas- of andere persoonlijke gegevens. Onze producten, diensten, netwerken en activiteiten worden ondersteund door onze eigen technologie en systemen en die van derden, die allemaal kwetsbaar zijn voor softwarefouten, verkeerde configuraties, hacking, schadelijke code (zoals malware, virussen, internetwormen en ransomware), diefstal door werknemers, wangedrag, inbraken, misbruik of fouten, phishing, password spraying, credential stuffing-aanvallen, denial-of-service of andere aanvallen en soortgelijke verstoringen.

Over "Vrij en vrijheid":

Risico's met betrekking tot onze activiteiten - Streaming is afhankelijk van het effectief werken met besturingssystemen, onlineplatforms, hardware, netwerken, regelgeving en standaarden die wij niet controleren. Wijzigingen in onze producten of diensten of die besturingssystemen, hardware, netwerken, regelgeving of standaarden, en onze beperkingen op ons vermogen om toegang te krijgen tot die platforms, besturingssystemen, hardware of netwerken kunnen onze onderneming ernstig schaden.

• We vertrouwen op een verscheidenheid aan besturingssystemen, onlineplatforms, hardware en netwerken om onze gebruikers te bereiken. Deze platforms variëren van desktop- en mobiele besturingssystemen en applicatiewinkels tot wearables en intelligente spraakassistenten. De eigenaren of exploitanten van deze platforms delen mogelijk niet onze belangen en kunnen onze toegang tot deze platforms beperken of voorwaarden stellen aan de toegang die onze toegang tot die platforms wezenlijk zouden beïnvloeden. Met name wanneer de eigenaar van een platform ook onze directe concurrent is, kan het platform proberen deze positie te gebruiken om onze toegang tot gebruikers en ons vermogen om te concurreren te beïnvloeden. Bijvoorbeeld, een online platform kan willekeurig onze producten of diensten van zijn platform verwijderen, ons de toegang tot bedrijfskritische gegevens ontzeggen of zich bezighouden met andere schadelijke praktijken. Online platforms kunnen ook eenzijdig bepaalde vereisten opleggen die een negatieve invloed hebben op ons vermogen om gebruikers te converteren naar de Premium Service, zoals voorwaarden die onze vrijheid om promoties en aanbiedingen te communiceren aan onze gebruikers beperken. Evenzo kunnen online platforms ons dwingen om de betalingsverwerkingssystemen van het platform te gebruiken die inferieur kunnen zijn aan, en duurder dan, andere betalingsverwerkingsservices die op de markt beschikbaar zijn.

"Onze business," voor zo ver even als laatste "hangt af van een sterk merk." Zo schrijft Spotify. Daar zit in feite de basis van emotie en gevoel. Klanten, consumenten gaan niet iets kopen wanneer ze geen goed gevoel hebben over een bedrijf en bij (relatief nieuwe) bedrijven zoals Spotify is dat gevoel een soort Goodwill. Die Goodwill (1,137 mrd), is ca een derde van de vaste activa en ca. een-achtste van de totale activa. En is op zich beperkt 

driven, kind, doubt, satisfaction, acceptance, vulnerable, resignation, unsettled, depressed, numb, neglect, passion, alienation, enjoyment, confusion, elation, relieved, rejected, aggressive, empathy

affect, interest, respect, free, determine, interests, rely, need, challenges, reserves, reserve, satisfy, please, determines, force, lose, enjoy, intend, needs, respects, consider, doubt, considers, secure, accept, understanding, concerning, considering, like, affecting, want, concerns, encourage, play, relies, intends, concern, satisfies, relying, alienate, discourage, wishing, delight, encourages, challenge, reinforce, inspire, understand, deprive, devote, wishes, playing, suspect, affects, wish, elates, plays, reject, diminish, elate

gedreven, aardig, twijfelen, voldoening, acceptatie, kwetsbaar, berusting, onrustig, depressief, gevoelloos, verwaarlozing, passie, vervreemding, genieten, verwarring, opgetogenheid, opgelucht, afgewezen, agressief, empathie

beïnvloeden, interesseren, respecteren, vrij, bepalen, belangen, vertrouwen, behoefte, uitdagingen, reserves, reserveren, tevredenstellen, alsjeblieft, bepaalt, dwingen, verliezen, genieten, van plan zijn, behoeften, respecteert, overwegen, twijfelen, overweegt, beveiligen, accepteren, begrijpen, betreffende, overwegen, zoals, beïnvloeden, willen, betreft, aanmoedigen, spelen, vertrouwen, van plan zijn, zorgen, bevredigen, vertrouwen, vervreemden, ontmoedigen, wensen, verrukken, aanmoedigen, uitdagen, versterken, inspireren, begrijpen, beroven, wijden, wensen, spelen, vermoeden, beïnvloedt, wensen, opgetogen, speelt, afwijzen, verminderen, opgetogen

--