ABN, ING en Van Lanschot over AI en de Toekomst
Drie banken, verschillend qua omvang en primaire doelgroep.
Bij de ABN AMRO als eerste viel de uitgebreide Duurzaamheidsrapportage op. Via een woordenlijst legt de bank uit hoe e.e.a. werkt. De bank rapporteert of een activiteit een OO (Eigen operatie) betreft of iets van de value-chain (VC) waarin het bedrijf opereert. Specifiek vond ik de EUT. EUT rapportage gaat over de analyse welke activiteiten duurzaam (sustainable) zijn (ik heb deze onvertaald gelaten), zie onder*.
Qua AI heeft het bedrijf het over inzet van AI (GenAI) voor het opvoeren van clientsatisfaction als ook voor het verhogen van de efficientie. Een GenAI avatar wordt gebruik voor de opleidingen in het contactcenter. Ook heeft ze goede resultaten met de chatbot Anna.
"Wij prioriteren de integratie van GenAI in dagelijkse werkprocessen.
De adoptie is aanzienlijk toegenomen binnen de bank, met een vertrouwdheid die steeg van 65% (augustus 2024) naar 85% (september 2025) en een gebruik dat toenam van 45% naar 77%.
Medewerkers worden op drie niveaus getraind – basisopbouw, werkplek/sociaal leren en rolgebonden leren – om hen uit te rusten met essentiële GenAI-vaardigheden."
Verderop bij HR-Risk komt dit echter ook weer terug. AI is niet enkel rewarding, maar ook risicovol.
GenAI en Ai in het algemeen wordt ingezet om het bedrijf Future-proof** te maken.
En dan "Lenny:" -- "Een goed voorbeeld is Lenny, onze GenAI-gepowerde leningassistent. Lenny helpt ons snel de optimale leningoplossingen voor zakelijke klanten te vinden, waardoor de service verbetert en kosten worden verlaagd.
Wat is de rol van data, technologie en Generatieve AI hierbij? "In de afgelopen jaren hebben we zwaar geïnvesteerd in onze data: de kwaliteit verbeteren, duidelijke regels stellen en een sterke architectuur bouwen met één 'gouden bron' van waarheid.
Dit stelt ons in staat om de kosten van rapporten te verlagen, processen te automatiseren en GenAI op grote schaal toe te passen.
Elk AI-gebruiksgeval, bijvoorbeeld in risico, in operaties of met betrekking tot klanten, is afhankelijk van de kwaliteit van onze onderliggende data." 
Dan is AI te vinden in een uitspraak over de groei van de economie:
- Outside Europe, the US economy continues to expand, largely due to investments in AI and the easing of monetary and fiscal policies.
Bij Risico. komt AI ook terug, "AI-risico":
- Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds meer over de hele wereld geadopteerd en heeft ook invloed op en transformeert de bankensector.
- Generatieve AI-technologieën hebben aanzienlijke vooruitgang geboekt op het gebied van capaciteiten en worden verwacht om zich verder te ontwikkelen en te verbeteren; dit zal kansen creëren voor de bank.
- Het hebben van juiste risicobeheersingsmaatregelen in plaats zorgt voor verantwoordelijk gebruik en de implementatie van betrouwbare AI.
- De interne risico's die voortkomen uit het gebruik van AI door de bank worden actief beheerd.
- Interne risico's ontstaan ook uit leveranciers die AI toepassen op producten en diensten die door de bank worden gebruikt.
- In 2025 heeft de bank verder vooruitgang geboekt bij de implementatie van de AI-Wet, wat gefaseerde regelgevingsmijlpalen (inclusief AI-vaardigheid en verboden praktijken) en voorbereidingen voor komende naleving weerspiegelt.
- Minimale eisen zijn geformaliseerd in een AI-Risicostandaard.
- Ons risicobeheersingskader zal worden versterkt om innovatie via AI te ondersteunen, en onze capaciteit en kennis worden uitgebreid om de ontwikkeling van verantwoordelijk AI-risicobeheer voort te zetten.
We investeren continue in technologie-gedreven-oplossingen voor groei, waar opschalen van next-generation proposities zoals Tikkie, BUUT en BUX, zonder ons betrouwbare platforms uit het oog te verliezen.
Abn heeft het zelf ook over moeilijke beslissingen, in het verkrijgen van meer focus:
- Saying goodbye to long-standing clients and colleagues is never easy. For example, we took the decision to wind down our asset-based finance activities in Germany, the UK and France, to discontinue the Moneyou brand and to sell Alfam.
Dan,
De ING Groep, heeft het ook over future-proof maar beperkter. Ze gebruikt het o.a. in combinatie met future-fit voor huiseigenaren die hun huizen meer toekomst bestendig moeten maken qua energie-efficiëntie, waar ING dan de hypotheek voor verleent.
- Bij het helpen om de huizen van klanten toekomstbestendig te maken, maken we ook onze hypotheekportefeuille toekomstbestendig.
- Door onze jaarlijkse strategische globale talentbeoordelingen, uitgevoerd voor ongeveer 5.000 senior medewerkers, heeft elke domein hun bijdragen aan het vergroten van het verschil geëvalueerd en de talenten, leiderschaps- en capaciteitsbehoeften geïdentificeerd om onze ING-doelen te bevorderen en onze talentpijplijnen toekomstbestendig te maken.
- We werken aan het integreren van dit holistische beeld van duurzaamheid in onze bedrijfsprocessen en klantinteracties, om onze bedrijfsstrategie beter toekomstbestendig te maken.
- In 2026 zal een vernieuwde grafiek worden geïntroduceerd om in lijn te komen met de versterkte Risicostrategie, ontworpen om de Groepsrisico-organisatie verder te versterken en toekomstbestendig te maken.
Als het gaat om AI heeft ING een digital-first-strategie gekozen.
Iets anders dan de ABN schrijft ING over de impact van AI en concurrentie:
"Digitale innovatie en AI-gestuurde laagkostemodellen drijven de concurrentie van fintechs, niet-bankiers en technologiebedrijven. Digitale banken concurreren met consumentenklanten met gebruiksvriendelijke platforms en lage kosten, terwijl particuliere leners – waaronder grote techbedrijven – een groeiend aandeel van zakelijke leningen overnemen. Tegelijkertijd veranderen innovaties zoals digitale tokens en stablecoins de betalingsystemen, en verplaatsen ze daarmee buiten de traditionele bankkanalen."
Ing zet in op de toenamen van self service opties en heeft eveneens een GenAI chatbot ontwikkeld. Het inbound Contact daalde hierdoor met 43% (2024: 26%). Dan spreekt ze over Data analytics (embedding AI and GenAI into our products, process, and interaction in Retail, Wholesale, and the associated operations). En verder heeft ze vijf prioriteiten gekozen:
- contact centres, Know Your Customer (KYC), hyper-personalisation, Wholesale Banking Lending, and software engineering
Van Lanschot Kempen.
Gaat was officieler om met AI, en gebruikt termen als: AI Act, policy, governance, technology, systems, solutions. 
"Om AI op een goed bestuurde manier te kunnen benutten, organiseerden we in 2025 verplichte AI-training, interactieve workshops en een AI-agent hackathon, die goed bezocht werden.
AI-governance werd verder geïmplementeerd via ons AI Centre of Excellence, dat IT-, bedrijfs- en risicofuncties omvat."
Ook het jaarverslag ziet er serieuzer uit dan haar twee grotere broers. Het verslag begint met duiding van de toegenomen "onzekerheid" in de wereld, en vertelt over wijzigingen in het managementboard:
Thomas Vanderlinden, CEO van Mercier Van Lanschot, trad in september toe tot de Management Board van Van Lanschot Kempen. Thomas' sterke ondernemersachtergrond is een goede toevoeging aan de Raad en weerspiegelt onze solide groei op de Belgische markt. ... heeft ook de intentie om Guido van Aubel aan te stellen als lid van de Management Board in de rol van Chief Operating Officer na de algemene vergadering van 2026, wat het niveau van talent weerspiegelt dat we al in onze organisatie hebben. Terwijl Guido de rol overneemt, zullen we afscheid nemen van Arjan Huisman, een toegewijde collega met een scherpe geest die een grote bijdrage heeft geleverd aan onze veilige, cloudgebaseerde, AI-klare omgeving. We zijn zeer dankbaar voor zijn bijdragen en kijken uit naar een soepele overgang (schrijft Maarten Edixhoven).
Daarnaast heeft het Wilton Family Office overgenomen in 2025, waar ze zich meer richt op het hogere segment van private banking hetgeen ook het meer stjilvolle en deftige rapport verklaart.
Expliciet over AI schrijft Van Lanschot, met "nieuw" daarin is hun melding van Robo-adviseurs in de markt, waar ING en ABN niet over vertellen.
Kunstmatige intelligentie - - Snelle ontwikkelingen in generatieve AI-oplossingen vormen een sleuteldriver voor innovatie, efficiëntie en verbeterde klantenservice. We zien potentieel voor een diepere persoonlijke service, aangevuld met AI-gebaseerde hyper-personalisatie, terwijl klanten advies zoeken dat is afgestemd op hun doelen, waarden en levensfasen, evenals om efficiëntie en tevredenheid van medewerkers te bevorderen. In 2025 zagen we een paar nieuwe concurrenten die AI-gestuurde automatiseringsoplossingen zoals robo-adviseurs op de markt brachten. Maar terwijl AI de concurrentie kan vergroten, kan het ook nieuwe kansen voor ons openen om onze diensten te ontwikkelen.
We geloven in de kracht van een hybride aanpak, waarbij AI-gestuurde hulpmiddelen digitale efficiëntie mogelijk maken in combinatie met persoonlijke verbinding. Onze aanpak van AI is geworteld in verantwoordelijkheid, transparantie en afstemming met onze strategische doelen. We communiceren en beheren risico's rondom bias, privacy, gegevensbescherming en naleving van regelgeving via robuuste governance-kaders en training. We hebben een AI-beleid geïmplementeerd dat is afgestemd op de AI-Wet en gebruiken intern goedgekeurde AI-hulpmiddelen voor gevoelige gegevens. Onze medewerkers blijven verantwoordelijk voor beslissingen, waarbij AI dient als ondersteunend hulpmiddel.
--
* - EUT-lijst
- solar energy
- wind energy
- ocean power energy
- hydro power energy
- geothermal energy
- production of heat/cool using waste heat
- transmission and distribution of the electricity system
- transmission and distribution networks for renewable and low carbon gases
- district heating/cooling networks
- manufacture of renewable energy technologies
- manufacture of biogas and biofuels for use in transport and of bioliquids
- electricity or heat generation from bioenergy
- construction and operation of electricity or heat generation installations that produce electricity or heat exclusively from biomass...
- manufacture of equipment for the production and use of hydrogen
- manufacture of green hydrogen and green-hydrogenbased synthetic fuels; chemicals and metals
- manufacture of low-carbon hydrogen
- manufacture of ammonia from green and low-carbon hydrogen
- manufacture of batteries
- electricity storage
- storage of thermal energy
- storage of hydrogen
- transport of CO2
- underground permanent geological storage of CO2
- infrastructure enabling low-carbon road transport and public transport
- manufacture of zero-emission transport on road and water
- purchase and operation of zero-emission transport on road and water
- anaerobic digestion of biowaste methanisation
- anaerobic digestion of sewage sludge methanisation
- capture of CO2
- air capture
** - Future-proof
- Building on strength While the plan looks ahead, it also gives due regard to the pillars of our previous strategic period: customer experience, future-proof bank and sustainability.
- We aim to achieve EUR 8 billion in renewable energy financing by 2028 and EUR 10 billion by 2030, contributing to the European Union’s sustainability and future-proof goals.
- Future-proof bank Our third pillar is building a future-proof bank: enhancing our processes, compliance and efficiency.
- ≡ Strategy & performance ... Working more efficiently and effectively Building a future-proof bank means working together more efficiently, using our data more effectively and giving colleagues room to grow and the freedom to experiment.
- Improving our processes Transforming work with GenAI Being a future-proof bank means working faster and smarter.
- This move is a significant step towards a unified and future-proof European payment system, with an expanded reach for Dutch consumers and businesses.
- These programmes are building a stronger, future-proof foundation for our products and services, addressing weaknesses in data and reporting capabilities, and ensuring compliance with laws and regulations.
- In striving to achieve a future-proof workforce, we focus on an excellent employee experience and inspiring leadership, along with efficient organisational structures, processes and IT systems that help our employees work more effectively.
- Fair & transparent ... A future-proof workforce requires a remuneration framework that enables ABN AMRO to meet its responsibilities towards clients, society, employees, investors and other stakeholders, both now and in the years ahead.
--
Reacties