Management, Cultuur & Verandering

Veel en /of moeilijk? Is het wel een academische opleiding of meer een HBO-beroepsopleiding? Het is een zware studie, maar waar zit die moeilijkheidsgraad nu precies in? Het is veel, je hebt discipline nodig, je moet veel kunnen onthouden... Op het internet zie je de nodige forums met adviezen en informatie, zoals deze twee (drie) die ik vond: ... ik persoonlijk vind geneeskunde niet zo heel erg moeilijk! Er zijn wel mensen die het moeilijk vinden maar dat is omdat je vaak heel veel moet lezen en dat dan ook nog allemaal uit je hoofd moet leren. Maar als je daar goed in bent, en je kunt ook nog een beetje logisch na denken valt het allemaal wel mee. hoe moeilijk is geneeskunde. ... De studie is inderdaad zwaar, maar - mits je er genoeg tijd in stopt - wel goed te doen! De nadruk ligt vooral op hoeveelheid, niet op moeilijkheidsgraad. Daarnaast verschilt het ook wel een beetje per onderwijsdeel, maar bij de EUR bestaat het curriculum uit thema's en losse andere onderwijs-gerela...

Bij kwaliteit denk je vaak aan zo'n afdeling met een zwart naambord waar het stof vanaf dwarrelt. Het is een plek in het bedrijf waar niemand graag langskomt en als je er moet zijn, dan is het voor een verplichting waar je niet op zit te wachten. Een typisch voorbeeld van kwaliteit is het systeem dat nog wel eens in ziekenhuizen wordt gebruikt, met allerlei verplichtingen, "die ook moeten." Kwaliteit is als een zwarte-markt dit totaal langs de reguliere economie loopt, maar dan precies andersom: de zwarte markt is de echte markt, de kwaliteitsmarkt is de reguliere economie die door enkele gebruikt wordt die zich echt aan de regels houden. Een voorbeeld van kwaliteit zijn de streepjescodes en de tracing mechanismes waarmee een appel van craddle tot craddle herleid kan worden. Pseudo-kwaliteit is dat iemand bij een klacht met zo'n cliché antwoord komt waarin ze stellen dat we ... "er alles aan doen, .. duidelijkheid en transparant .. "etc, etc. Een beetje d...

Organiseren is ook mode gevoelig. Waar men vroeger werkte met een TODO-LIST , vindt men nu de AGENDA beter. Er zijn inderdaad verschillen. Een todo-list kijkt vooral naar het verleden, een agenda kijkt naar de toekomst en dat klinkt positiever. Vooral voor ZZP'ers die zichzelf moeten motiveren is een agenda belangrijk.  Maar het werk verandert er niet door. En is het verschil niet grotendeels cosmetisch? Wat vroeger #1 bovenaan de doen-lijst stond, staat nu vol omcirkeld op de agenda. Zelf werk ik enkel met een agenda, en een todo-lijst is een soort memo waar ik zaken opschrijf wanneer ik ergens aan denk. Misschien is de hybride vorm van zowel het een als het ander de beste oplossing. Toch kan perceptie helpen om werk een nieuw gezicht te geven. Van het Zeignarik-effect had ik nooit gehoord:  onze hersenen verwerken onverwerkte en verwerkte taken anders. Een niet volbrachte taak blijft in ons hoofd rondzingen...  Dat hoeft niet altijd slecht te zijn. Wanneer i...

Soms is een stijlvoorkeur heel eenvoudig en zwart-wit, zoals die van "Japan" boven "China." De Chinese cultuur zegt me weinig, ik ben nooit in China geweest, wel in Japan (voor de meest reizigers is dat eerder andersom). En daar kocht ik ooit dit boek, Kokoro - hart - van een van haar bekendste  schrijvers Soseki Natsume.   Voelen Nederlanders zich meer aangetrokken tot de Japanse cultuur door de ervaringen in "Indië" van onze (voor)ouders? De intocht van de Japanners op Java zorgde voor een zeer snelle overgave van de Nederlanders, een strijd die enkele dagen duurde. Had Japan een dergelijk imago dat zoveel angst inboezemde dat het een verloren strijd werd? De Japans-Nederlandse-betrekkingen gaan terug tot het jaar 1609, in het begin van de Tokugawa periode (1603 -1867). Over de betrekkingen met China is geen vergelijkbare link te vinden op wikipedia, anders dan informatie over de handelsrelatie China VOC. Ik ben geen expert op gebied van Japanse cu...

Een boek uit 2006 - uw organisatie op koers - is nog actueel, of in ieder geval tijdloos. En het daar beschreven model is later de basis geworden voor de productiviteitsmatrix (PM) zoals o.a. beschreven in de biografie van een professional . En deze PM is te gebruiken bij bedrijfssimulaties. Op basis van vier functies of modules kan een gehele bedrijfsvoering beschreven worden. En onlangs zag ik weer een voorbeeld van hoe vaak zoiets fundamenteels niet goed geïmplementeerd wordt binnen bedrijven. Zoals bijvoorbeeld de functie van een intermediair of specifieker, een mid-office. Er zijn diverse vormen maar het kenmerk is wel het matchingsproces tussen vraag en aanbod. Dit is iets anders dan bij de productiefunctie die later uitgelegd zal worden (en die nog bekender is). Het basisprincipe van matching is: INPUT - MATCHING - OUTPUT. Als mid-office werkt dat dan als volgt: a. een klant komt met een probleem b. de receptie stuurt dit door naar een mid-office c. de mid-office stu...

Van het aantal bedrijfscursussen is de petten-methode me wel het meeste bijgebleven. Een bijzonder handige methode die je leert beslissingen te nemen op een snelle en toch complete manier. Compleet in de zin dat je zoveel mogelijk facetten van de beslissing moet zien mee te nemen. In het proces. Hoe ging dat ook al weer? Stel je wilt een beslissing nemen, maar je hebt onvoldoende informatie. In dat geval moet je aan de witte pet (1) denken. Deze witte pet dwingt je na te denken of je inderdaad wel alle informatie en vooral de feiten hebt. Of dat je dus een time-out moet vragen. Bijvoorbeeld: welke informatie heb ik nodig voor een hypotheek. Dit is vaak zakelijk informatie. Niet noodzakelijk echter. De zwarte pet (2) is die van de criticus. Zwart, logischerwijs geeft aan dat je alle ellende mag spuien, maar je voelt het al aan, het is maar één pet. De pettenmethode dwingt je om voorbij de enkelzijdige negativiteit heen te manoeuvreren. Geel (3) is tegengesteld aan zwart: noem ...

Veranderen van bedrijfsnaam is een veel voorkomende zaak. De verandering van naam moet de nieuwe identiteit ondersteunen. Sommige namen echter zijn op zich al gevaarlijk omdat ze qua begrip en of imago iets kunnen uitstralen wat tegen het bedrijf of afdeling werkt.  Bureau is zo'n naam die een risico met zich meebrengt. Maar dat hoeft niet. Het beste voorbeeld van hoe de naam status kan geven aan een onderzoeksimago is bij NBER, National Bureau of Economic Research. Je ziet daar het bureau met stapels van boeken, kranten en tijdschriften waar de onderzoeker als een private detective zich doorheen worstelt op zoek naar een nieuw bewijs. De FBI, federal bureau of investigation, ... is dat een goed voorbeeld? Enig idee wat daar gebeurt, naast allerlei afluister-praktijken, of was dat de CIA - Central Intelligence Agency? "Intelligence," werkt wel goed als naam omdat niemand dis associeert met domheid. Toch kunnen dit soort intelligentie-bedrijven niet voorkomen dat er te...

Kwaliteit en kwantiteit zijn taalkundige abstracties die desondanks behulpzaam kunnen zijn bij het organiseren van activiteiten. Wat doe je als eerste en hoe meet je of iets aan de eisen voldoet? Beide begrippen zijn te beschouwen als meta-informatie die helpen structureren. Kwantiteit is van de twee in ieder geval het meest bekende begrip en die minder discussie zal oproepen. Iedereen weet wel wat kwantiteit is: een numerieke opsomming van gegevens, of binnen een organisatie-context, van output of van producten. Het gaat hier om aantallen, en om de manier van registreren: wiskundig of rekenkundig.  Als casus neem je de productiekwaliteit: men produceert 100 units, 2 daarvan vallen uit door schade, de kwaliteit is dan 98%. Dezelfde case van een initiële productiekwaliteit van 98%; echter via klachten komen vijf (5) producten terug, de kwaliteit valt terug tot 95%. Dit voorbeeld is typisch organisatorisch waar kwaliteit integraal moet worden onderzocht. Enkel naar productieafdel...

Universiteiten lijken sterk op bedrijven, maar er zijn ook de nodige verschillen. Risico management is een afdeling die wel bij financiële bedrijven voorkomt, maar niet te vinden is op de universiteit. Op het eerste gezicht. Bij nader onderzoek blijkt er wel degelijk een risk-management-proces te bestaan. Bijvoorbeeld door studenten te adviseren. De meeste universiteiten kennen de functie van bedrijfspsycholoog (die is er nu juist weer niet bij bedrijven), maar er is ook een advies dat bindend kan zijn, het Bindend Studie Advies dus. Dat is een krachtig instrument om de kosten voor zowel de klant (student) als de universiteit (en dus ook overheid) in de gaten te houden en te managen. Het BSA gaat samen met criteria die sommige faculteiten hanteren om de doorstroom te garanderen. Zoals: het eerste jaar moet de student (80 of 100%) van de vakken positief afsluiten en mag dus maar 20% of minder meenemen naar het volgende jaar. Wanneer je begint te studeren en je krijgt steeds meer vakk...

Ik beschreef dit  idee in 2006,  Quantity First, (Improve the) Quality Next  en vraag me af of het nog steeds klopt. Is het een tijdloos idee? En klopt de hypotheses nog wel? De meest bekende en gebruikte one-liner met betrekking tot dit issue is "quality above quantity", kwaliteit gaat boven kwantiteit. Echter: ... Zelfs als je strategie costleadership projecteert ontkom je als organisatie niet aan kwaliteit. Het gaat er niet om wat belangrijker is... je moet eerst veel produceren - kwantiteit dus - alvorens je de kwaliteit kan verbeteren in een markt die nog beperkt is en in ontwikkeling... de echte uitdaging na het productontwerp en lancering begint met de koop door meer en meer gebruikers. Ook voor die kwaliteitsproducten geldt dit principe, misschien op een ander niveau. Kwaliteit is een abstractie met vele definities, maar het gaat altijd om die extra eisen naast de features van het product en nooit om de eigenlijke functie van het product. Bijvoorbe...

In nieuwe generatie geneeskundestudenten , staat een eerste schets van de decentrale selectie (DS) van de acht universiteiten in Nederland die deze opleiding aanbieden. Ik ben er naar op zoek gegaan, mede maar niet primair door een initiatief voor een nieuw boek, cultuurproblemen in de zorg . Die beginnen namelijk al bij de opleiding geneeskunde. Cultuur speelt hier bij (de DS) een grote rol. Wat blijkt wanneer je verder inzoomt op dit proces? Wel, onder andere dat de organisatie in een hybride en onduidelijke structuur wordt uitgeoefend, die werkwijze die m.i. ook niet geheel ethisch is. Er is één uitzondering: de universiteit van Maastricht, die doen het zoals het hoort. Zeven van de acht universiteiten, kiezen ervoor om het universitair medisch centrum verantwoordelijk te stellen voor de selectie van nieuwe studenten: bij de Erasmus universiteit is dit het EMC, bij de UvA - het AMC VU - VUmc UvL - LUMC RUG - UMCG RU - RUMC UU - UMCUtrecht. Qua bedrijfsarchitectuur heb i...

De aard van het beest is een tentoonstelling geweest: Voor het eerst ziet u in deze 21ste eeuw een overzicht van Nederlandse beeldend kunstenaars die dieren in hun beelden hebben verwerkt en gebruik maken van een grote verscheidenheid aan materialen en technieken. Een fascinerende tentoonstelling, samengesteld door gastcurator en beeldend kunstenaar Jos van Doorn. Jos Van Doorn Dieren spreken altijd tot de verbeelding en worden in allerlei vormen gebruikt om de mens te beschrijven, zoals in de dierenriem (astrologie) of oude literatuur of gewoon wat ludieker in een boek zoals geschreven door bioloog Midas Dekkers. In De Beste Beesten beschrijft hij bijvoorbeeld de vlinder die .. " is eigenijk niet van hier. De zwaartekracht heeft geen vat op hem. Daar is hij te ijl voor... Het tegenovergestelde van een vlinder is de mens. Zo frêle en hemels als de vlinder zo plomp is deze aardse tobber. Fladderen ontaardt bij de mensen onherroepelijk in zwalken, flirten en geneuk." ...

Als het gaat om productiviteit dan werkt een service geheel anders dan productie. Iedereen weet dit vanuit zijn of haar intuïtie, maar waar de verschillen nu precies liggen organisatorisch gezien is veel minder helder. Wat daarbij een rol speelt is dat service-afdelingen (zoals klantenservice ) vaak als eilandje fungeren naast de "mainland" organisatie, of als ondergeschoven kind niet helemaal serieus worden genomen. Dat valt dan af te lezen aan hoe je als klant behandeld wordt. Anno 2016 zijn er nog organisatie-onderdelen die verdwaald lijken uit de vorige eeuw alsof de tijd daar stil is blijven staan. Een voorbeeld is deze, een afdeling met duidelijke service-taken waar je als klant moet wachten op het resultaat. Jij staat buiten de organisatie (extern als klant) en je hoopt dat ze binnen (intern) keihard werken aan je probleem. De productiviteitsmatrix is hierbij handig om de verschillen aan te geven en dat wachten op het resultaat op zich geen vervelende taak hoeft te ...

Ten tijde van crisis leer je je vrienden kennen, maar ook jezelf. Een persoonlijke crisis leert uiteindelijk inzicht in wie je bent. En ten tijde van de huidige crisis wordt de identiteit van de Nederlander wat duidelijker. Dat we nu extra moeite hebben met buitenlanders is misschien aan de ene kant een algemene cultuur kwestie, maar ook typisch Nederlands: sociaal doen kost nu eenmaal geld. En daar wringt de schoen, want de Nederlandse cultuur is typisch "voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten," of gewoonweg een beetje krenterig. En sociaal doen kost geld. Bij een crisis merk je dat de identiteit bovenkomt en het sociale naar de achtergrond moet. Stel je bent met een paar vrienden op stap. Soms betaalt de ene, soms de andere en bij echt sociaal gedrag zal misschien de sterkste net iets meer betalen. Maar per saldo kost sociaal doen geld. Het goedkoopste is thuis een pizza bestellen. En laat nu de thuisbezorg-services hoogtij vieren*. Als je samen met een g...

Futuristen hadden dit wellicht jaren geleden al kunnen aanzien: antropologen gaan werken voor grote ondernemingen. De interactie en uitwisseling - het bedrijfsleven vertelt deze hoe de stammenoorlog binnen organisaties werken, de antropoloog vertelt over exotische culturen - werkt inspirerend. Net zoals de corporate psycholoog of filosoof. Er zijn twee soorten antropologen;  de veldwerker de theoreticus. Van Claude Lévi-Strauss gaat de anekdote dat hij toch meer de theoreticus was, wanneer bij op reis terug verlangde naar zijn boeken (vrij vertaald, of officieel: "Lévi-Strauss could travel the world without leaving the confiness of his office," schrijft zijn biograaf Emmanuelle Loyer (In navolging van Xavier de Maistre in A Journey Around My Room, geschreven in 1794) De eerste vraag aan de corporate antropoloog is dus, want doe je liever? Bedenk je een algemene theorie of zit je te wroeten in de organisatie als meewerkend voorman? Is een antropoloog EXTERN of INTERN?...

Bij een nieuwe ervaring of bij een innovatie denk je aan cultuur, bedrijven of organisaties, maar niet iets in de natuur. En dat klopt want het is ook niet nieuw. Aardbevingen komen in gebieden voor met seismische activiteit en dat heeft alles met de structuur van de aarde te maken. Blijkbaar echter leef ik in zo'n gebied, maar heb hier twaalf jaar nooit iets van gemerkt. Daar kwam in januari verandering in. Een "eerste" grotere beving schudde ons toen midden in de nacht wakker en bleek later een beving te zijn geweest met een sterkte van ... (ik meen 5) op de schaal van richter. Daar werd toen even heftig over gecommuniceerd, de whatsups vlogen om je oren, maar na enige tijd kwam ook de communicatie weer tot rust. Iets na-ijlend. Die beving in januari "van grotere omvang" bleek echter het begin van een nieuwe reeks aan activiteiten. Technisch gezien blijkt dat die activiteit van "tectonische platen" die dicht tegen elkaar aan schuiven of schuren ni...

Accelerate - XLR8 , is de titel van en boek van John P. Kotter uit 2015. Wat me het meeste opvalt aan het boek is de samenvoeging van oude en nieuwe ideeën; het is een symbiose tussen innovatie en behoud, iets wat je niet vaak ziet, meestal is men voor de traditie of voor innovatie met als motief dat de wereld veranderd is, of verandert. RIM duikt op als eerste voorbeeld hoe snel een bedrijf kan wegkwijnen (maar ook weer terug kan komen). Kotter stelt dat we in een bedrijfswereld leven waarin de veranderingen steeds sneller plaatsvinden, de versnelling van de veranderingen neemt toe (het aantal patenten neemt exponentieel toe, bijvoorbeeld). Een stelling war iedereen zich wel in zal kunnen vinden. De eerste consequentie is dat de oudere structuren niet meer werken om in deze omgeving te overleven, hij bedoelt dan o.a. de hiërarchie. Die hiërarchie kwam er niet zomaar. Bedrijven die successen boekten begonnen vaak klein en als een soort netwerk, maar naarmate de productie op gang kw...

Als het gaat om zelfhulpboeken dan denk ik aan het begrip "geloven," of je gelooft in de werking van zo'n gids of niet. Het fenomeen zelfhulp krijgt met de komst van de zzp'er een nieuwe betekenis: als je er helemaal alleen voor staat dan moet je wel terug kunnen vallen op een zelfhulpboek. En de productie van dit soort boeken lijkt nog steeds te stijgen. Zou er ook een toppunt kunnen komen in het aanbod? Een piek waarna de productie zijn top bereikt zou kunnen hebben? Er moet toch ook weer een keerpunt komen waar het individualisme zijn toppunt bereikt heeft en de groepsstructuur weer belangrijk wordt? Het blijft gissen. Wat me wel op valt is dat er toch op een bepaalde manier een herhaling optreedt, van iets wat we vroeger al deden. Een déja vú. Ik denk dan aan het ochtendritueel. Een boek uit 2015, " het ochtendwonder* " biedt een recept om vroeg op te staan en dan een dagelijks ritueel te starten, met een mix van mindfulness (aandachtig en stil waar...

Tien jaar na verschijnen is het boek over de moord op Theo van Gogh nog zeer actueel. Het was een plezier om te lezen, en vooral voor mij in het Spaans als exotisch Nederlands exportproduct. Ik vraag me af wanneer mensen uit andere culturen dit boek lezen echt begrijpen hoe Nederland in elkaar zit. Maar misschien onderschatten wij Nederlanders we hoe anderen ons kennen. Misschien wel beter dan we ons zelf denken te kennen. De voor mij grootste ontdekking was te lezen dat een belangrijke basis voor het cultuurprobleem tussen Marokkanen en Nederlanders gewoon tot een ordinair taalprobleem herleid kon worden. Buruma beschrijft duidelijk en herkenbaar dat de Nederlandse humor, ironie door Marokkanen niet begrepen wordt. Het grove taalgebruik van Van Gogh, maar ook de gewone humor waarmee wij geneigd zijn om dingen "weg te lachen:" we lachen om de term geitenneukers, maar met die lach blijft het probleem bestaan. We doen er niets aan om de essentie van het probleem of cultuurv...

Wat doet een Engagement Specialist (ES) precies? Ik kende de productieve rol niet en ben op zoek gegaan naar linkedin. Daar kwamen meer dan tien duizend resultaten, (10,236 results for "Engagement Specialist"), met "Location": (7514) United States (649) United Kingdom (647) Canada (505) Greater New York City Area (372) Australia In Nederland zijn er 31 ES profielen, waarvan "Current Company": (7) Robeco, (2) Philips, (2) bol.com, (1) Unilever, (1) Principles for Responsible Investment Voorbeeld (bol.com). Engagement Specialist bol.com May 2015 – Present (11 months) ... bijdragen aan een steeds verder groeiende winkel, ruim vijf miljoen klanten winkelgemak bezorgen en samen successen vieren. ... Als Engagement Specialist draag ik, door middel van sociale innovatie, persoonlijk werkgeverschap uit en stimuleer ik de betrokkenheid bij dit prachtige bedrijf. Voorbeeld Unilever, IM Engagement Specialist Unilever Europe February 2013 – Present (3...