Management, Cultuur & Verandering

Sommige IT bedrijven zoals Ordina leveren voornamelijk maatwerk. Andere partijen zoals Exact of Unit4 zijn meer te zien als eigenaar van een pakket. Ook zijn er partijen die zich vooral op de sourcing richten. Qurius is een partij die hier enigszins tussenin zit. Qurius heeft ervoor gekozen om zich volledig te focussen op de technologie van één aanbieder: Microsoft. Het voordeel daarvan is dat deze grotere partij steun kan bieden. Ordina probeert nu ook meer samen te werken met softwareleveranciers als SAP en Oracle. En voor investeerders is het ook eenvoudiger; observeer Microsoft en leidt daarvan af of Qurius ook een aantrekkelijke belegging kan zijn op een bepaalde korte of langere termijn. Nadelen zijn er echter ook. Een grote uitdaging qua bedrijfsarchitectuur van Qurius is om de business-afhankelijkheid van die ene partij te vertalen naar de cultuur en organisatie en terug. Unit4 en Exact doen het goed op de beurs, Ordina worstelt in deze tijd en dat komt door haar imago dat...

Wie een beetje bladert door de merken van Akzo decorative paints ziet ook weer de oude bekende namen als Sikkens en Ceta Bever. Maar achter die namen gaat een grote verandering schuil. Die is vooral ingetreden met de overname van ICI. De CEO (General Manager) van het betreffende onderdeel - David Hamill - stapte niet lang geleden op en bestuursvoorzitter Wijers zag in Tex Gunning een goede kandidaat. Waarom eerst iemand van de eigen organisatie en vervolgens iemand van buiten, is een vraag die in me opkomt. Een mogelijk antwoord, aangedikt met mijn onderstaande speculatie is dit: Tex Gunning is kort CEO geweest van Vedior, maar heeft daar nauwelijk iets kunnen betekenen want Randstad nam het bedrijf nog geen jaar later over. Hij heeft vervolgens de fusie en reorganisatie-activiteiten bij het nieuwe Randstad mede vormgegeven, maar hij hield daarnaast ook zijn ogen op de externe ontwikkelingen. Zelf CEO zijn of mede-besturen bij een soortgelijke organisatie is toch niet hetzelfde. ...

In de wereld van de bedrijfsarchitectuur behoort Holland Casino tot één van curiositeiten. Dat komt aan de ene kant door de speciale relatie en afhankelijkheid met de overheid en daarmee verband houdend de speciale relatie met de klant. Onderstaand voorbeeld maakt dit misschien duidelijk: In het najaar van 2006 is Holland Casino voor de rechter gedaagd door een gast die niet akkoord wilde gaan met de voorgestelde bezoekbeperking van maximaal acht bezoeken per maand. Volgens Holland Casino vertoonde zij kenmerken van gokverslaving en moest ze tegen zichzelf worden beschermd... (HC Inzicht 2006) De klant die bescherming nodig heeft tegen mogelijke verslaving... Kijkend naar bedrijven als vormen van architectuur zoek je al snel een voorbeeld. Waarmee valt dit bedrijf te spiegelen? Je zou de business van Holland Casino kunnen vergelijken met die van de Nederlandse zorg, die is ook regionaal georganiseerd en daar komt de klant ook bij de specialist; bij het casino is die rol vertegenwoo...

Ook al verdwijnt een bedrijf natuurlijk niet helemaal als het van de beurs afgaat, toch zal het Smit niet meer blijven bestaan als voorheen. Veel bedrijven vergaat het zo. Hoelang is het geleden dat Hagemeyer van de beurs verdween, nadat het werd overgenomen door Rexel? Het merk bleef bestaan, maar enkel op bepaalde markten. Hoe zal het in die context met Smit vergaan? De traditie van Smit gaat terug tot 1842 toen het opgericht werd door Fop Smit – reder en scheepsbouwer - en richtte zich op sleepdiensten. In het begin van de twintigste eeuw was er zware concurrentie tussen L. Smit & Co. en de Internationale Sleepdienst. In 1923 fuseerden de beide bedrijven en ontstond Smit Internationale (wikipedia). De business van Smit verbreedde zich met onder andere maritieme bergingswerkzaamheden. Een van de meest bekende wapenfeiten is wel de berging van de Koersk in oktober 2001. De laatste echte crisis is die van rond de eeuwwisseling; het jaar 2000 wordt afgesloten met verlies en een...

Het jaarverslag van Brunel is gewijd aan haar vijfendertigjarige bestaan. De lezer krijgt een overzicht van de belangrijkste ontwikkelingen. Zeer lezenswaardig is het feit waar de naam van Brunel is afgeleid. Dat blijkt een Brits ingenieur te zijn die beroemd is geworden door een aantal civieltechnische bouwwerken. De naam en de associatie met de ingenieurswereld is aan de ene kant een mooie vondst maar op sommige andere vlakken minder gelukkig. Brunel wil nu Internationaal uitgroeien en zich verbreden maar blijft wel vast zitten aan haar ingenieursimago. Op de homepage vindt de bezoeker direct de vijf kerncompetenties: engineering, ICT, finance, insurance & banking en legal. Echter al snel wordt duidelijk dat 96% van de omzet afkomstig is uit de eerste twee vakgebieden (Energy 3635 werknemers, engineering 26%, 2262 werknemers en ICT 6% 520 werknemers). Traditioneel heeft Brunel zich op de olie en gassector gericht, en deze energiedivisie levert 64% van de groepsomzet. Het aan...

Onderstaand vindt u een "beeld" van het jaarverslag van USG. Het jaarverslag over 2009 begint met een verhaal over een recent voor de crisis gerekruteerde secretaresse: "ze was ... goed opgeleid, commercieel ingesteld en bijzonder gemotiveerd. Echter... In korte tijd raakten onze werkmaatschappijen een substantieel deel van hun omzet kwijt... Ze was niet te plaatsen." Onder het motto "better safe than sorry" heeft USG ervoor gekozen om de kosten vroegtijdig verder aan te passen aan het lagere niveau van de omzet.... In 2009 zijn 229 van 1650 vestigingen gesloten. "Van de 9000 medewerkers zijn er 1750 vertrokken." Het verslag geeft diverse voorbeelden, zoals over de Business in Spanje. In sommige regio’s in Spanje lag de werkloosheid in 2009 rond 25%. Op de uitzendmarkt was sprake van een aanhoudend zeer lage vraag die al was ingezet in 2008. Als gevolg van de slechte marktomstandigheden en de sluiting van vestigingen in afgelegen regio’s daalde d...

Rabo komt met Cultuurobligaties om onder andere het muziekpaleis in Utrecht (waaronder Vredenburg) te financiëren. Meer over dit initiatief staat te lezen op het Rabolog . Onder andere valt mijn oog op het kopje "fiscale voordelen."  Om de cultuur een beetje te helpen moet het wel fiscaal aantrekkelijk zijn voor (particuliere) investeerders:    Ruud Nijs, directeur Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Rabobank Nederland: ‘Grote en kleine maatschappelijke initiatieven op het gebied van cultuur zijn op zoek naar geld. Particulieren die cultureel betrokken zijn investeren graag in herkenbare en aansprekende cultuurprojecten. Als het kan in hun omgeving. Lange tijd gebeurde dat in de vorm van schenkingen, maar tegenwoordig ook steeds meer door te beleggen. De Rabobank is goed geworteld in de lokale samenleving en kan die vorm van betrokkenheid van nature invullen.’  Uniek is vooral dat hiervoor een speciale bank is opgericht: de Rabo Cultuur Bank. Een groot voordeel ...

Ordina start het jaarverslag 2009 met een uiteenzetting van haar visie op de belangrijkste sectoren waar ze mee te maken heeft: Healthcare, de Nederlandse Overheid en Financial Services... Op een aparte webpagina is deze visie verder uiteengezet. Voor de financiële sector heeft ze het over een cultuurverandering: “Cultuurverandering voor meer slagkracht”  ... De verantwoordelijkheid voor en de afwegingen tussen commercie, efficiëntie en risico’s behoren idealiter integraal neergelegd te zijn vooraan de keten (klanteninteractie), op het laagste niveau. Die afwegingen horen thuis in het adviesgesprek: aan de voorkant van de organisatie, aan de klantkant. Dit vraagt uiteraard een flinke aanpassing van processen en systemen. Door dit te realiseren krijgen managers alle mogelijke invloed op hun eigen deel van het proces, in plaats van die verantwoordelijkheid naar een hoger niveau in de organisatie te duwen, zoals nu vaak gebeurt. Dat is niet wenselijk omdat het angst in de hand werkt ...

Het aandeel Kas Bank heeft soortgelijke klappen gekregen op de beurs als andere financiële instellingen, zoals de meeste banken, maar is dat terecht? Een mogelijk antwoord - naast dat de winst teruggezakt is tot het niveau van 2006 - is dat het financiële landschap gaat veranderen en dat niemand precies weet op welke manier. Een voorbeeld vond ik in het jaarverslag. Daarin wordt het Target2Securities initiatief genoemd van de ECB om meer uniformiteit te krijgen binnen de EU op het gebied van settlement: “Ten slotte ligt er het door de Europese Centrale Bank geleide initiatief Target2Securities (T2S), dat zich ten doel stelt om de afwikkeling en bewaring van effecten binnen Europa verder te harmoniseren.” Verder op het internet lees ik vervolgens dat de ECB zich zelf op deze (settlement) business wil richten. Dat klopt natuurlijk niet denk ik dan op het internet lees je wel meer, maar hoe dan ook, welke kant het precies op gaat is niet helemaal helder. Omdat de mogelijke veranderin...

Het vliegverbod in Europa wordt beperkt tot enkele zones. Het Europese luchtruim wordt opgedeeld in een no-gozone, een veilige zone en een zone waarin vliegtuigen moeten oppassen. EU-commissaris Siim Kallas (Verkeer) heeft dat maandag meegedeeld na video-overleg van de verkeersministers van de 27 EU-landen ( Telegraaf ) Deze aswolk-case heeft veel parallellen met het organiseren binnen een bedrijf. Allereerst is er de gezonde tegenstelling tussen de deskundige en de verantwoordelijke: de deskundige heeft de kennis en kan zeggen "volgens mij kunnen die vliegtuigen nu wel de lucht in," maar de deskundige draagt meestal geen verantwoordelijkheid. De verantwoordelijke denkt in termen van claims als het fout gaat. En dan wordt er een extra marge ingelast. Maar er is ook nog de invloed van de tijdgeest. De toyota case liet maar weer eens zien dat de macht van de consument groot is geworden. Weet u nog hoe het begon - jaren geleden met Shell en Unilever, deze laatste ontkende hardne...

Wie zegt u, Miriam González? Ja de vrouw van, de vrouw achter Nick Clegg. Wie zegt u, Nick Clegg? Ja de rising star in Groot Brittannië, de persoon die het debat gewonnen schijnt te hebben, het eerste debat in Engeland, terwijl het vijftig jaar geleden al geïntroduceerd werd in de VS, en in de meeste andere landen allang overgenomen is. Dat zijn momenten waar er misschien echt een verandering gaande is. Even opletten dus. Net als in de VS, waar er opeens uit het niets lijkt het wel, een Republikeinse Obama opkomt, Marc Rubio, van Cubaanse afkomst... Maar het ging om "de vrouw van." Speciaal aan deze Miriam is dat ze niet een nieuwe cheerleader wil worden, maar gewoon haar baan behoudt. Natuurlijk staat ze achter haar man, maar dat betekent niet dat ze alles hoeft op te geven. "Toma ya," zouden ze hier in Spanje zeggen. Zo kan het ook en de traditionele politiek staat in zijn hemd: de beide vrouwen van zowel Brown als Cameron hebben hun eigen office... Saai dus ...

In de biografie van een manager vinden soms onverklaarbare wendingen plaats. Langs welke lat moeten we de gebeurtenissen plaatsen om ze beter te begrijpen? De dimensie die voor iedere professional en manager gelijk is is die van de tijd. Het is de tijd die de ontwikkelingen in perspectief zet en de groei zichtbaar maakt net als een jochie dat tegen de muur staat met een boek op zijn hoofd en zijn moeder zet een nieuw streepje. Jantje is weer gegroeid. Maar groeide hij harder of niet dan zijn klasgenootjes, dat was natuurlijk de grote vraag. De schrijver van het boekenweekgeschenk, Joost Zwagerman, vertelde in een interview dat hij pas echt begon te lezen toen het niet meer verplicht was. Toen ze hem niet meer konden overhoren en niet langer een cijfer gaven. Maar wie weet dan nog of hij goed las, en of hij het begrepen had? De leraren op school zijn een noodzakelijk kwaad, maar pas als we los zijn van de officiële structuren en vrij bewegen in de grote mensenwereld maken we fouten w...

Het FD schrijft over de vechtcultuur binnen het KPN-bestuur. De nieuwe president-commissaris van KPN, Jos Streppel, moet snel een einde maken aan de vechtcultuur in de bestuurskamer van het telecombedrijf. Daardoor zijn twee potentiële opvolgers van topman Ad Scheepbouwer in een periode van zes maanden afgehaakt. Dat blijkt uit gesprekken met betrokkenen in de KPN-top, in aanloop naar de aandeelhoudersvergadering van vandaag. Streppel neemt vandaag het stokje over van oudgediende Ton Risseeuw. De rolverschuiving binnen de raad van commissarissen komt mede door de manier waarop de opvolging van Ad Scheepbouwer is ontspoord. Onder leiding van Risseeuw en Scheepbouwer sneuvelden met voormalig chief financial officer Marcel Smits en Stan Miller, de directeur van het Duitse dochterbedrijf E-Plus, in korte tijd twee van de vier kroonprinsen. Binnen de raad van bestuur van KPN heerst volgens betrokkenen al jaren een cultuur waar conflicten en wantrouwen de boventoon voeren. Illustratief...

Een interview in El País (van BERNAT GARCÍA) met Alexander Wynaendts begint met de overheidsingreep en het saneren van de balans. “Is het business model van Aegon veranderd sindsdien?” is een van de eerste vragen aan de CEO. "Dat is zeker het geval." Tijdens het lezen van het interview bevalt me het idee dat ik ook bij het lezen van het interview had over Philips in Spanje ; Nederlandse bedrijven richten hun vizier veel meer op Europa na de vervelende ervaringen van het Amerikaanse avontuur. Wie tussen de regels van het interview met de CEO van Aegon doorleest merkt dat de krant een afwachtende houding aanneemt, zo van: “ja, het zal wel, eerste in de problemen komen door onverantwoorde beleggingsbeslissingen te nemen en ons nu komen vertellen hoe de Spaanse particulier zijn verzekering zou moeten regelen. Net als in Nederland.” Jaap van Duijn schreef nog geen twee dagen eerder over de verschillen – in cultuur – tussen het wat ik maar het veilige Nederlandse model noem waari...

Marianne Sint is gekozen tot zorgmanager van het jaar 2010. Uit het juryrapport lees ik het volgende. De Zorgvisie Excellence Trofee gaat dit jaar naar: - De manager die erin is geslaagd om de bedrijfsvoering van een grote onderneming weer in control te krijgen zonder steun van de overheid. - Naar de manager die met veel daadkracht resultaat boekt - Naar de manager die met een duidelijke visie op de toekomst werkt aan meer doelmatigheid èn verbetering van de zorg. Over Sint Schrijft de jury onder andere: Door haar achtergrond in de politiek en haar uitgebreide bestuurlijke ervaring is ze in staat om verbindingen te leggen tussen verschillende werelden. Op haar initiatief zijn ook de relaties met de huisartsen en de cliëntenraad verbeterd. Ze luistert goed naar adviezen in haar netwerk. Kortom: verbindend leiderschap ... Waar heb ik dat eerder gehoord? De jury heeft zich laten inspireren door de politiek lijkt het wel. Inhoudelijk zegt het rapport weinig over concrete zaken, maar...

Niet alleen Microsoft had voordelen met de integratie van de webbrowser in het operating systeem. Nu heeft Google ook een voordeel met haar content-applicaties zoals bijvoorbeeld Blogspot.com. Voorheen surfde Google het internet af om te zien of er nieuwe content was en bij de Blogs kreeg ze automisch een signaal dat er een nieuwe entry was, waar concurrenten dat signaal niet kregen en dus een achterstand hadden. Een volgende stap is dat ze direct haar index update nadat er een blog-post wordt toegevoegd; de zoekmachine hoeft dan helemaal niet meer langs te komen. De content staat binnen het universum van Google-systemen.

Diegenen die vinden dat de televisie in Nederland te links is, vergeet dat ook links-ideologische zenders rechtse organisatieprincipes gebruiken. In die zin is de Vara niet anders (georganiseerd) dan de VVD. Het principe is te omschrijven als: “status zorgt wel voor performance,” en is terug te vinden in de uitnodiging van bekende gasten, Nederlanders die hun sporen al hebben verdiend. De Volkskrant heeft ditzelfde mechanisme gebruikt bij haar marketing rond het nieuwe tabloid formaat. Daar werd o.a. Matthijs van Nieuwkerk gevraagd om deze vernieuwing te promoten. Zodoende komt dus een persoon als Felix Rottenberg herhaaldelijk terug op het podium bij DWDD, gewoon omdat iedereen hem kent en vertrouwt. Maar dit principe kan ook tegen een organisatie werken. Men verwacht op een gegeven moment weer een nieuw gezicht.   Zo vond ik overigens zelf ook wel dat Rottenberg vaak bij Matthijs zat, voor een progressief programma als de Vara, zijn ze behoorlijk conservatief in het uitzoeken van...

TNT bereidt de afsplitsing van de postdivisie voor. Het onderdeel wordt juridisch en financieel zelfstandig en wordt zo klaargestoomd voor een fusie of beursgang. TNT wil zich gaan richten op het vervoer van pakketjes. Het nieuws viel bij beleggers in goede aarde, het aandeel TNT steeg 5,6%. Het zal nog even duren voordat het bestuur een besluit heeft genomen wat het beste is voor de postdivisie, verwacht wordt dat het neer zal komen op een gedeeltelijke beursgang van de divisie, schrijft het FD. Het nieuws viel bij beleggers in goede aarde... Diezelfde beleggers hadden erop aangedrongen in een soortgelijke actie waarin ook Felix Rottenberg's aanwezigheid bij DWDD werd weggestemd op Twitter. Of het in beide geval goed is of niet, weet ik niet. Maar omdat iedereen het zegt en vindt is het dus "waarheid." Ik zou me ook kunnen voorstellen dat qua bedrijfsarchitectuur de post-divisie een basis geeft voor de express-service. Express wordt namelijk nog conjunctuur gevoeliger e...

Verschillen in productiviteit zijn de belangrijkste dragers van cultuurverschillen. Zo is de gemiddelde Nederlander anders productief dan bijvoorbeeld de gemiddelde Spanjaard; bij vergelijking is deze laatste meer een verkoper, de Nederlander eerder een handelaar. Dat wordt ook weer duidelijk als u het interview leest tussen Bernat García (El País) en Rudy Provoost (van Philips). Al lezende vraag ik me af; wie interviewt nu wie? Is het interview over innovatie in Spanje nu vooral voor de Spaanse lezer en gericht om te laten zien dat Spanje wel degelijk verandert waarbij de regering onderhandelt met Philips over meer duurzaam energieverbruik? Philips lightning levert hiervoor diverse oplossingen. Eerst de spaarlamp en nu met “intelligent” licht – de led. Uit het interview spreekt Spaanse trots. “Vindt u dat Spanje het Zwarte schaap is binnen Europa,” vraagt de interviewer. Hierop reageert Provoost met de stelling: “wat de Spaanse regering probeert lijkt me gewaagd en dapper. Ik heb ...

Afgelopen week was er één met volop veranderingen, vooral De Volkskrant op tabloid ; vernieuwd met Grunberg (Voetnoot Sfinx) op de voorpagina, de reactie van de Telegraaf - wij zijn niet klein te krijgen - en de ludieke actie van NRC Next om op 1 april op grootformaat te verschijnen en zaterdag op Luxe-formaat die van de Belgische persen rolde. En dan nu weer terug, nadenkend over deze ervaringen... Zowel in Nederland als in Spanje kan in je winkels betalen met een pas, dat is een ontwikkeling die al jaren gaande is en zich nog steeds uitbreidt. Echter, in Spanje is het de caissière die de pas van de klant aanneemt en deze door het pinapparaat haalt, u als klant hoeft enkel de pincode in te voeren. In Nederland is het doe-het-zelf-principe veel wijder verspreid en ook zichtbaar bij het afrekenen aan de kassa; daar mag u als klant het helemaal zelfdoen. Het verschil in houding naar de klant is een verschil in service; meer zelf-service of meer full-service. In Nederland zijn ze verder m...