Management, Cultuur & Verandering

Over Heimans lees ik in de krant dat ze zo vernieuwend bezig zijn. Het is een hoog-technologisch bedrijf aan het worden, die slimme technologische oplossingen voor andere partijen ontwerpt... Naast die berichtgeving is het altijd interessant om een beursgenoteerd bedrijf operationeel bezig te zien. Eigen ervaringen kunnen een indruk geven van de kwaliteit en productieve houding van een bedrijf, zoals bv KPN, Vodafone of zelfs TomTom. Hoe werkt men bijvoorbeeld bij Heijmans vroeg ik me af wanneer ik zes grote containers zag aankomen met hun logo erop in kleine letters: heimans. Het werk is inmiddels begonnen (na vele maanden eerder door buurtprotesten te zijn uitgesteld). Allereerst zal het zo zijn dat heimans met vele subcontractors werkt. Zo kwam hier een grote vrachtwagen aanrijden met een boor die later op een heimachine gemonteerd werd. De vrachtwagenchauffeur liet op een bepaald moment zijn motor een uur lang aan staan omdat hij op iemand wachtte. Ik vroeg aan hem waarom hij ...

Na een kortstondige regenbui schijnt de zon opnieuw. Het weer zit mee... Ik lees De Volkskrant van zaterdag 17 augustus, over de nieuwe wereld die gewijd is aan de visie van Ruard Ganzevoort. Hij zegt daarin, op de vraag of de wereld zonder religie beter af zou zijn: "mijn stelling is dat religie tot de mooiste cultuurvormen hoort die we hebben, en ook tot de gevaarlijkste. En volgens mij is die dubbelheid onoplosbaar." Ik kijk ook naar Zomergasten. Niet exclusief en geconcentreerd zoals vroeger, maar zappend en om de sfeer te proeven. De gast heeft het in zijn inleiding over de koelte die hij voelt in de opnameruimte en vertelt hoe warmte beter bij comedies past en een koele temperatuur meer hoort bij een tragedie... Ik moet denken aan het koude noorden en het warme zuiden. In de nrc lees ik een verhaal over altruïsme (het ideaal) en egoïsme (de realiteit) en merk dat ik meer gemist heb bijvoorbeeld het optreden van Hans Teeuwen bij zomergasten en zijn visie over Moede...

Een Argentijn, oprichter van een telecom in Spanje, tweette ongeveer de volgende boodschap de wereld in: Spanje doet met Gibraltar hetzelfde als Argentinië (destijds) met de Falklands (of schreef hij Malvinas?): de focus verleggen zodat de echte problemen onderbelicht blijven. Of de vergelijking helemaal op gaat dat geloof ik niet, want de manoeuvre van de Argentijnse legerleiding leidde tot een oorlog met GB terwijl dat nu niet zal gebeuren. Misschien blaast de Argentijn het een beetje op. Toch blijft het mechanisme - de afleidingsmanoeuvre - een tactiek die steeds maar weer gebruikt wordt. Vooral door politici en machthebbers. Waarom is dit? Het is m.i. puur productief: net zoals propaganda het mechanisme is om aandacht te distribueren, is verkopen het mechanisme die de professional gebruikt om zijn product te verkopen. Het grote probleem van politici is dat ze geen product hebben, maar een vaag programma en dat programma leeft in een economisch klimaat en een economische cont...

Gevalletje storing ? Sommige professionals zijn vaak keihard aan het werk, en dat werk doen ze voor een klant. Meestal is dat niet duidelijk, maar vooral IT'ers maken overuren om systemen aan te passen of te vernieuwen. Ik denk aan dat beeld bij de tot stand komst van TOM een ICT-uitvinding van Binck en andere partijen om klanten een beter alternatief te bieden als het gaat om aandelen en optiehandel. Door deze uitvinding biedt de bank een extra beursplatform en kan zo de orders van klanten naar meerdere beurzen sturen, met als voordeel een mogelijk betere prijs. Keihard werken die jongens aan het project. Bij de naam Binck moet ik ook aan hard werkende jongens denken. Soms aan straatvechters die in gevecht gaan met een grotere bende (Euronext) en rivaliserend met een beter systeem komen. Maar als het gaat om productiviteit dan zijn er verschillende vormen, en soms is hard werken helemaal niet nodig. Soms moet je niets doen (geen wijzigingen uitvoeren, pas wanneer je helemaal ...

Waar, in welke professionele omgevingen werkt men nog volgens het principe "uurtje-factuurtje?" Dit kan zijn binnen de ICT, waar een ZZP'er zijn facturen aan het einde van de maand inlevert. Ook kan het slaan op de medisch specialist werkend vanuit een maatschap elk uur declareert aan het ziekenhuis, ongeacht of de patiënt nu wel of niet, goed of slecht geholpen is. Iedere professional die zijn klant declareert volgens een uur-tarief valt in feite onder dit organisatieprincipe. De tegenhanger van dit mechanisme is: factureren op basis van toegevoegde waarde. het grote voordeel daarvan is dat deze waarde meetbaar is en de bijbehorende dienst transparant en vergelijkbaar is in de markt. hiervoor is het nodig dat het werk van de professional gestandaardiseerd kan worden of modulair kon worden opgebouwd. In feite moet er voor elk intern of extern-gerichte (richting een klant) activiteit een marktconforme standaard activiteit zijn. Dat dit binnen organisaties niet het geval...

En ja hoor, daar is hij weer. Mart Smeets leidt de Avondetappe. Waarschijnlijk omdat dit een jubileumeditie is, maar toch, steeds weer hetzelfde gezicht, en ten tijden van de crisis krijgt een gepensioeneerde journalist de eer om het publiek te entertainen. Ik vind het opvallend. Een land als Nederland dat zo weinig waarde hecht aan tradities en bekend staat als innovatief en vernieuwend, vaak "haantje de voorste," als het gaat om initiatieven waar andere culturen liever (met gezond verstand) de kat uit de boom kijken, houdt er soms hardnekkig ouderwetse principes op na.  Nederland stond als eerste, in de kopgroep waar het homo-huwelijk mogelijk werd. Een peloton aan landen volgenden, vaak een decennia later pas wanneer de scherpe en vernieuwende kantjes eraf geschaafd waren en de tijd rijp werd voor de massa die lang genoeg de tijd heeft gehad om over de komende verandering na te denken en haar weerstand gezamelijk op te geven. Er zijn vele voorbeelden waar de Nederla...

Een advocaat verkoopt een maatpak, geen confectieoplossingen. Bij de advocatuur is het product bijna nooit standaard. Advocaten maken alles specifiek, want daardoor verdienen ze het meest. Door een product of in de meeste gevallen een dienst te tailoren lijkt het erop dat men ook klantgericht bezig is, maar het ene (personaliseren) impliceert niet het andere (klantgerichtheid). Wanneer een advocaat een standaard geval van internet-fraude tegenkomt dan zal deze uit beroepsdeformatie deze standaardvorm vertalen naar een specifieke case. "Want uw geval is altijd uniek."  Deze veronderstelling die in de managementliteratuur bekend is leidt vervolgens tot de existentiële vraag waarop de advocatuur drijft, of wederom in consultantjargon: wat zijn de business-drivers van het advokatenkantoor? Bij de advocatuur zijn door de gepersonaliseerdede aanpak, de business driver meestal gelieerd aan gevoel; vaak is dat angst waartegen de advocaat je kan beschermen. Deze gevoelskwesties ...